Garantie de reprise

Notre engagement après la livraison

Notre objectif : la réussite de votre plantation

Acheter un arbre fruitier, c’est commencer un projet qui doit s’installer durablement. Notre travail ne s’arrête donc pas à la préparation et à l’expédition de votre commande.

Si un arbre ne reprend pas malgré une réception, une plantation et des soins adaptés, notre garantie de reprise nous permet de vous proposer une solution. Et lorsque l’échec semble lié aux conditions de plantation ou d’entretien, nous ne souhaitons pas vous laisser sans accompagnement : nous proposons une remise de 30 % sur l’achat d’un arbre de remplacement.

Dans les deux cas, nous échangeons avec vous pour comprendre ce qui s’est passé et favoriser la réussite de la nouvelle plantation.

Consulter le guide de plantation Signaler une non-reprise

Une réponse adaptée à la cause de la non-reprise

Nous examinons chaque demande individuellement. Un arbre vivant peut démarrer tardivement, tandis qu’une non-reprise réelle peut avoir différentes causes. Les photographies et les informations fournies nous permettent de distinguer les situations et de vous conseiller utilement.

Garantie de reprise

Les soins ont été adaptés

Lorsque l’arbre ne reprend pas malgré une réception rapide, une plantation correcte et un suivi adapté, nous proposons le remplacement de l’arbre concerné.

Si la même variété ou la même forme n’est plus disponible, nous pouvons proposer un arbre équivalent ou un avoir correspondant à la valeur initialement payée pour l’arbre.

La garantie s’applique une fois par arbre et ne comprend pas les nouveaux frais d’expédition.

Notre engagement de seconde chance

Les conditions de plantation ou les soins sont en cause

Lorsque la garantie ne peut pas s’appliquer parce que la non-reprise semble liée à la plantation, à l’arrosage, au désherbage, à l’emplacement ou à un accident survenu après la livraison, nous vous proposons une remise de 30 % sur l’achat d’un arbre de remplacement.

Nous vous aidons également à identifier les améliorations à apporter avant de replanter.

Cette remise porte sur le prix de l’arbre de remplacement, hors frais de livraison, et peut être utilisée une fois pour l’arbre concerné.

Conditions pour bénéficier de la garantie

Pour pouvoir étudier la demande dans le cadre de la garantie de reprise, les précautions suivantes doivent avoir été respectées :

le colis a été réceptionné et ouvert rapidement après sa livraison ;
les racines ont été protégées du soleil, du vent, du dessèchement et du gel avant la plantation ;
l’arbre a été planté rapidement après réception ou conservé provisoirement dans de bonnes conditions, notamment en jauge si nécessaire ;
la plantation a été réalisée dans un terrain et à un emplacement adaptés à l’espèce et au porte-greffe choisis ;
les racines ont été installées naturellement et le point de greffe est resté au-dessus du niveau du sol ;
un arrosage suffisant a été réalisé à la plantation puis pendant les périodes sèches ;
le pied de l’arbre a été maintenu sans concurrence excessive de l’herbe pendant sa première année ;
le tuteurage et les protections nécessaires contre le vent ou les animaux ont été mis en place lorsque la situation l’exigeait ;
l’arbre n’a pas été déplacé après sa première plantation ;
la demande est présentée dans le délai prévu et accompagnée des informations nécessaires.

Le respect de notre guide de plantation et de suivi de la première année constitue la référence principale pour l’examen de la demande.

Arbres livrés en racines nues

La demande doit nous parvenir au plus tard le 30 juin suivant la livraison. Pour les espèces dont le démarrage est naturellement tardif, nous pouvons demander d’attendre la période normale de débourrement avant de conclure à une non-reprise.

Végétaux livrés en pot

Lorsque la livraison et la plantation ont lieu en dehors de la saison hivernale, la demande doit être effectuée dans les 90 jours suivant la livraison.

Signaler rapidement le problème

N’attendez pas la fin du délai si l’état de l’arbre vous inquiète. Un contact précoce nous permet souvent d’identifier un problème d’arrosage, de plantation ou de protection avant qu’il ne devienne irréversible.

Comment faire une demande ?

Avant d’arracher, de tailler fortement ou de jeter l’arbre, contactez-nous. Nous devons pouvoir observer son état et vous demander, si nécessaire, quelques vérifications complémentaires.

Contactez-nous

Indiquez votre numéro de commande, la variété concernée et la date approximative de plantation.

Envoyez des photographies

Joignez une vue de l’arbre entier, du pied et du point de greffe, ainsi qu’une vue de l’environnement de plantation.

Décrivez les soins apportés

Précisez le type de sol, l’arrosage réalisé, le désherbage, l’exposition et les éventuels événements particuliers.

Nous étudions la situation

Nous pouvons vous demander un test léger sous l’écorce, d’autres photographies ou, en dernier recours, une photographie des racines après déplantation.

Faire une demande

Situations qui ne relèvent pas de la garantie

La garantie de reprise couvre une absence réelle de reprise malgré des conditions adaptées. Elle ne couvre notamment pas :

un colis non réceptionné, non ouvert ou laissé trop longtemps sans soin après la livraison ;
le dessèchement des racines avant plantation ou leur immersion prolongée dans l’eau ;
une plantation trop tardive, trop profonde ou réalisée dans un sol inadapté, compacté, durablement détrempé ou insuffisamment préparé ;
un manque d’arrosage, un excès d’eau ou une concurrence importante de l’herbe ;
les blessures causées par une tondeuse, une débroussailleuse, un outil, un tuteur ou une attache ;
les dégâts causés par les rongeurs, lapins, chevreuils, animaux domestiques ou autres animaux ;
les dommages liés au gel, à une forte chaleur, à la sécheresse, à la grêle, au vent, à une inondation ou à un autre événement climatique exceptionnel après la plantation ;
l’emploi inadapté d’un herbicide, d’un traitement, d’un engrais ou de tout autre produit pouvant endommager l’arbre ;
le déplacement ou la transplantation de l’arbre après sa première mise en place ;
une faible croissance, un port jugé insuffisant, une absence de floraison ou de fructification, dès lors que l’arbre est vivant ;
une incompatibilité entre l’arbre choisi et le terrain ou le climat lorsque les informations nécessaires n’ont pas été communiquées avant la commande.

Ces situations peuvent toutefois bénéficier de notre remise de seconde chance de 30 % sur l’achat d’un arbre de remplacement, après examen de la demande.

Remplacement, arbre équivalent ou avoir

Lorsqu’une demande est acceptée au titre de la garantie, nous proposons en priorité le remplacement de l’arbre concerné pendant une période compatible avec son arrachage et sa plantation.

Le remplacement dépend des disponibilités de la pépinière. Si la variété, le porte-greffe ou la forme initialement commandés ne sont plus disponibles, nous pouvons proposer :

un arbre équivalent accepté avec vous ;
un remplacement lors de la saison suivante ;
ou un avoir égal au prix effectivement payé pour l’arbre concerné, hors frais de livraison.

Les éventuels nouveaux frais d’emballage et de livraison restent à la charge du client. Le remplacement ou l’avoir clôt la demande de garantie pour l’arbre concerné.

Une garantie gratuite

La garantie de reprise est incluse sans supplément dans l’achat des arbres et végétaux concernés.

Étendue territoriale

Elle s’applique aux commandes passées sur lapepinieredufruitier.fr, retirées à la pépinière ou livrées en France métropolitaine et dans les pays limitrophes proposés au moment de la commande.

Durée

Elle s’applique jusqu’au 30 juin suivant la livraison pour les arbres en racines nues et pendant 90 jours à compter de la livraison pour les végétaux livrés en pot hors saison hivernale.

Questions fréquentes

Un arbre qui ne porte pas encore de feuilles est-il forcément mort ?

Non. Le démarrage varie selon l’espèce, la variété, la date de plantation et les conditions météo. Certaines espèces débourrent naturellement plus tard que d’autres. Contactez-nous avec des photographies avant d’arracher l’arbre.

Dois-je déplanter l’arbre pour envoyer une photographie des racines ?

Non, pas avant que nous vous le demandions. Nous commençons généralement par examiner l’arbre en place, son pied, son point de greffe et son environnement.

Les frais de réexpédition sont-ils compris ?

Non. La garantie couvre la valeur de l’arbre de remplacement ou de l’avoir. Les nouveaux frais d’emballage et de livraison restent à la charge du client. Il est également possible de retirer le remplacement à la pépinière.

Que se passe-t-il si la même variété est épuisée ?

Nous pouvons attendre la saison suivante, proposer une variété ou une forme équivalente avec votre accord, ou établir un avoir égal à la valeur initialement payée pour l’arbre.

La remise de 30 % est-elle automatique ?

Elle est proposée après examen de la situation lorsqu’une non-reprise est constatée mais ne relève pas de la garantie. Elle concerne un arbre de remplacement et ne s’applique pas aux frais de livraison.

Un arbre vivant mais peu poussant est-il couvert ?

Non. La garantie porte sur la reprise de l’arbre, et non sur une vitesse de croissance, une forme, une date de floraison ou une future production de fruits.

Informations relatives à la garantie commerciale

La présente garantie de reprise constitue une garantie commerciale gratuite proposée par :

Thomas Parent – La Pépinière du Fruitier
173 Route de Valenciennes
59530 Le Quesnoy – France

Elle s’applique dans les conditions, les délais et l’étendue territoriale décrits sur cette page. La facture ou la confirmation de commande permet de justifier l’achat.

Cette garantie commerciale s’applique sans préjudice du droit du consommateur de bénéficier de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés, dans les conditions prévues par la législation applicable.

Une difficulté avec un arbre ?

Contactez-nous avant d’intervenir

Envoyez-nous votre numéro de commande, quelques photographies et les informations sur la plantation. Nous examinerons la situation avec vous et vous indiquerons la solution la plus adaptée.

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